Depois de um abalo, não é fácil seguir em frente. Principalmente quando se é literalmente uma queda e sua empresa é uma companhia aérea.
A queda de um avião no rio Hudson, em Nova York, que poderia abalar a reputação da US Airways, mostrou que, com uma boa estratégia, pode-se recuperar a imagem da empresa. Segundo a revista Exame, além da habilidade do piloto, a agilidade do pessoal responsável pelo gerenciamento de crise foi fundamental para reduzir os possíveis danos à marca da empresa.
Rapidamente a US Airways cuidou para que os passageiros fossem dirigidos a hotéis ou, quem prefirisse, voltasse para casa. Quem não quis voar para casa foi de trem ou carro alugado. Ofereceu celulares e dinheiro aos passageiros para comprarem roupas e medicamentos além de reembolsar a passagem e mais um cheque de 5 mil dólares para cobrir as perdas. A ação já começou a dar resultado, um terço do dos passageiros acidentados voltou a voar pela companhia.
Não há nada que um pouco de coragem e muita competência não resolvam.
Pobre Daruma
Fazer supermercado não está entre as minhas atividades favoritas, na verdade, não sinto o menor prazer ao percorrer aquelas prateleiras para abastecer o carrinho. Não foi atoa que a Liene ficou espantada quando disparei a rir sozinho ao chegarmos na sessão de ovos de Páscoa.
Não havia nenhum problema com os ovos, a decoração estava impecável, apenas a embalagem de um deles se revelou como a solução de um enigma que me foi apresentado algumas horas antes.
- Alô, Du? É a mamãe. Você não vai acreditar. Estava no Extra comprando ovos da Páscoa e fui entrevistada pela Globo. Vai sair no MGTV de hoje.
- Legal, mãe.
- Mas eu fiquei nervosa, não me saí bem. Falei que estava comprando um ovo daquele seu bichinho japonês, para o meu filho mais velho.
- Ovo do Daruma, mãe?
Claro que não haveria ovo do Daruma. O tradicional bonequinho japonês, que representa a sorte e a realização dos desejos, não tem um bom apelo comercial. Ao contrário, um outro personagem japonês é que tem:
Puca, a, digamos, meiga personagem de desenhos.
Daruma, o talismã oriental. De comum, a origem e o vermelho.
Agora, só me resta esperar o oftalmologista da minha mãe na saída de seu consultório.
Não havia nenhum problema com os ovos, a decoração estava impecável, apenas a embalagem de um deles se revelou como a solução de um enigma que me foi apresentado algumas horas antes.
- Alô, Du? É a mamãe. Você não vai acreditar. Estava no Extra comprando ovos da Páscoa e fui entrevistada pela Globo. Vai sair no MGTV de hoje.
- Legal, mãe.
- Mas eu fiquei nervosa, não me saí bem. Falei que estava comprando um ovo daquele seu bichinho japonês, para o meu filho mais velho.
- Ovo do Daruma, mãe?
Claro que não haveria ovo do Daruma. O tradicional bonequinho japonês, que representa a sorte e a realização dos desejos, não tem um bom apelo comercial. Ao contrário, um outro personagem japonês é que tem:
Puca, a, digamos, meiga personagem de desenhos.
Daruma, o talismã oriental. De comum, a origem e o vermelho.Agora, só me resta esperar o oftalmologista da minha mãe na saída de seu consultório.
Eu me declaro culpado
Uma dos conceitos elementares do marketing reza que produtos e serviços devem satisfazer as necessidades de seu clientes. Mas nem todos conseguem tal proeza. Alguns, na verdade, são puro sacrifício.
Só mesmo sendo uma obrigação para que alguém seja acordado subitamente e jogado para fora da cama, se apronte rapidamente para conseguir ao menos comer alguma coisa durante o caminho, e fique preso em uma cela quente, fazendo força durante a estadia.
E o pior é que não cometi nenhum ato ilegal para pegar esta pena, apenas comprei um pacote de oito meses na academia. Pelo menos consegui entender a reincidência. No momento de sair da academia, surge uma sensação de alívio que faz o crime valer a pena. Pelo menos até o som do alarme na madrugada seguinte.
Só mesmo sendo uma obrigação para que alguém seja acordado subitamente e jogado para fora da cama, se apronte rapidamente para conseguir ao menos comer alguma coisa durante o caminho, e fique preso em uma cela quente, fazendo força durante a estadia.
E o pior é que não cometi nenhum ato ilegal para pegar esta pena, apenas comprei um pacote de oito meses na academia. Pelo menos consegui entender a reincidência. No momento de sair da academia, surge uma sensação de alívio que faz o crime valer a pena. Pelo menos até o som do alarme na madrugada seguinte.
Denorex
Presentear não é uma tarefa fácil. Não é à toa que lojas aceitam trocar mercadorias. Sempre há um risco de o presente não agradar ou mesmo da pessoa já possuir o produto. O problema é quando o presente oferecido é repassado, a pessoa que está dando o havia ganhado, ou quando ele foi comprado em, digamos, uma loja pouco ortodoxa.
Joãozinho chegou na loja da Puma para trocar seu presente. Tinha até gostado da camisa, mas ela ficou um pouco pequena. Procurou o atendente e explicou a situação. O vendedor se prontificou a pegar a camisa na numeração correta e pediu para ver produto.
- É... desculpe senhor, mas este produto não é nosso.
- Como não? A camisa é da Puma?
- Não senhor. Este produto é falsificado.
Sem saber onde enfiar a camiseta e também a cara, Joãozinho pegou seu presente e foi embora.
Pirataria
Ele estava tão acostumado a conviver com a pirataria dos mais variados produtos que chegou na loja de seu time do coração e pediu, com a boca cheia, sob o olhar atônito da vendedora:
- Eu queria uma camisa oficial.
Civilidade
Andando pelas ruas de BH, a gente percebe um 'quê' de civilidade ao encontrar a lixeira abaixo:
Ela me fez lembrar sua versão britânica, que me chamou a atenção nos parques de Londres:
Ela me fez lembrar sua versão britânica, que me chamou a atenção nos parques de Londres:
Venda de mostruário
Comprar uma mercadoria de mostruário é uma faca de dois gumes. O preço é mais em conta, mas a boa aparência do produto pode mascarar alguns defeitos. Agora, se houver defeitos, eles devem ser informados ao consumidor e assinalados na nota fiscal. Mas isso nem sempre é o que acontece.
Joãozinho estava procurando um laptop. Já havia escolhido o modelo e agora só faltava encontrar o melhor preço. Depois de muito andar, voltou ao Sam's no dia seguinte com a certeza que seria o melhor negócio.
Chegando lá, já foi logo fazendo pedido para a vendedora.
- Aqui está, senhor - disse a vendedora, sorrindo com a caixa da encomenda nas mãos.
Joãozinho achou aquela caixa meio estranha. Envolta por fitas adesivas, não parecia que tinha saido da fábrica daquela maneira. E não demorou muito para ele se lembrar do estado em que se encontrava o computador que estava no mostruário no dia anterior: faltando teclas, parecia que tinha sofrido uma queda. Bastou dar uma rápida olhada para as prateleiras para sua suspeita aumentar.
- Vamos abrir a caixa para ver se está tudo ok? - propôs Joãzinho na esperança de estar enganado. Mas não estava.
- Isto aqui só pode ser pilantragem - reclamou João. Este laptop estava ontem à tarde no mostruário. Isto não se faz. Vocês estão tentando me enganar.
- Deve ter sido alguém do turno nortuno que colocou numa caixa sem perceber - respondeu a já não mais sorridente vendedora não conseguindo esconder o seu embaraço.
Joãozinho estava procurando um laptop. Já havia escolhido o modelo e agora só faltava encontrar o melhor preço. Depois de muito andar, voltou ao Sam's no dia seguinte com a certeza que seria o melhor negócio.
Chegando lá, já foi logo fazendo pedido para a vendedora.
- Aqui está, senhor - disse a vendedora, sorrindo com a caixa da encomenda nas mãos.
Joãozinho achou aquela caixa meio estranha. Envolta por fitas adesivas, não parecia que tinha saido da fábrica daquela maneira. E não demorou muito para ele se lembrar do estado em que se encontrava o computador que estava no mostruário no dia anterior: faltando teclas, parecia que tinha sofrido uma queda. Bastou dar uma rápida olhada para as prateleiras para sua suspeita aumentar.
- Vamos abrir a caixa para ver se está tudo ok? - propôs Joãzinho na esperança de estar enganado. Mas não estava.
- Isto aqui só pode ser pilantragem - reclamou João. Este laptop estava ontem à tarde no mostruário. Isto não se faz. Vocês estão tentando me enganar.
- Deve ter sido alguém do turno nortuno que colocou numa caixa sem perceber - respondeu a já não mais sorridente vendedora não conseguindo esconder o seu embaraço.
Notícias que vem do norte
Para nos nortear é bom prestarmos atenção nos sinais que estão ao nosso redor. Dizem que ventos do norte não movem moinhos, mas trazem direto do Canadá o texto do publicitário Rafael Portugal.
No blog Brazil Canada Brands você encontrará análises de marketing sobre negócios entre esses dois países. Assuntos escritos numa linguagem mais informal e com ênfase em marketing. Com a promessa de uma boa conversa sobre branding, aspectos culturais e oportunidades de negócios entre os dois países.
No blog Brazil Canada Brands você encontrará análises de marketing sobre negócios entre esses dois países. Assuntos escritos numa linguagem mais informal e com ênfase em marketing. Com a promessa de uma boa conversa sobre branding, aspectos culturais e oportunidades de negócios entre os dois países.
Que papelão
Conseguir transmitir os valores e crenças de uma empresa em todas as formas de relacionamento com cliente não é uma tarefa fácil. Requer, além de criatividade, muita disciplina.
Muitas empresas, agências de propaganda inclusive, que têm a inovação e a criatividade como principais valores não conseguem transmiti-los através de sua estrutura física. A estrutura física dessas empresas acaba contrastando com seus discursos, serviços e produtos.
Em Amsterdã, a agência de propaganda Nothing conseguiu unir discurso com a realidade de seu dia-a-dia. Fez paredes, estantes e mesas com papelão resistente. São 500 metros quadrado de papelão que formam 1.500 peças sem utilizar cola ou parafuso.
Além de serem de material inusitado, as paredes se tornaram um meio de comunicação para que clientes, funcionários e parceiros deixassem seus pensamentos. Afinal de contas, para eles, o nada é só o ponto de partida para a formação das ideias. Mesmo que seja em suas paredes.
Valeu pela sugestão Portugal.
Muitas empresas, agências de propaganda inclusive, que têm a inovação e a criatividade como principais valores não conseguem transmiti-los através de sua estrutura física. A estrutura física dessas empresas acaba contrastando com seus discursos, serviços e produtos.
Em Amsterdã, a agência de propaganda Nothing conseguiu unir discurso com a realidade de seu dia-a-dia. Fez paredes, estantes e mesas com papelão resistente. São 500 metros quadrado de papelão que formam 1.500 peças sem utilizar cola ou parafuso.
Além de serem de material inusitado, as paredes se tornaram um meio de comunicação para que clientes, funcionários e parceiros deixassem seus pensamentos. Afinal de contas, para eles, o nada é só o ponto de partida para a formação das ideias. Mesmo que seja em suas paredes.
Valeu pela sugestão Portugal.
Não dá para misturar
Como toda mulher, gosto de bolsas.
Como quase toda mulher, gosto de me aventurar pela culinária.
Mas juntar as duas coisas? Eu passo!
Vi aqui.
Como quase toda mulher, gosto de me aventurar pela culinária.
Mas juntar as duas coisas? Eu passo!
Vi aqui.
Errar é humano, persistir...
Não se trata de masoquismo propriamente dito. É, digamos assim, um tributo pago para consumir um produto insubstituível.
Pense um pouco. Algum produto ou serviço te faria perder cerca de uma hora e meia de sua vida dentro de um carro? Duas horas sendo tostado pelo sol em pé em uma fila? E além de não ter nenhum conforto, ficar em pé por 1h45 minutos esperando o serviço terminar?
Depois de passar por tudo isso, eu achava que nada me faria repetir a dose. Mas há sete dias do próximo jogo, não é que fila me parece menor, o tempo perdido, pouco, e a possibilidade de gols, grande?
Pense um pouco. Algum produto ou serviço te faria perder cerca de uma hora e meia de sua vida dentro de um carro? Duas horas sendo tostado pelo sol em pé em uma fila? E além de não ter nenhum conforto, ficar em pé por 1h45 minutos esperando o serviço terminar?
Depois de passar por tudo isso, eu achava que nada me faria repetir a dose. Mas há sete dias do próximo jogo, não é que fila me parece menor, o tempo perdido, pouco, e a possibilidade de gols, grande?
Até onde vai a crise?
A atual crise ecônomica parece não ter fim e não está perdoando nem as celebridades norte-americanas. Por não pagar a hipoteca, os Simpsons engordaram as estatísticas das pessoas que estão sem moradia. Isso aconteceu no último episódio que foi ao ar nos EUA.
Será que o pacote do presidente Obama socorrerá os habitantes de Springfield?
Será que o pacote do presidente Obama socorrerá os habitantes de Springfield?
Mundo Animal
Sabia que o mundo é um ovo, mas nunca o havia visto sendo representado por um galo.
Um projeto muito bacana chamado "Piece Together for Peace" representa os 12 animais do calendário Chinês usando os contornos dos continentes e suas ilhas. Infelizmente o texto é muito pequeno para conserguimos ler mas vale a pena ver as outras imagens.
Um projeto muito bacana chamado "Piece Together for Peace" representa os 12 animais do calendário Chinês usando os contornos dos continentes e suas ilhas. Infelizmente o texto é muito pequeno para conserguimos ler mas vale a pena ver as outras imagens.
Missão possível
Mais um produto tenta atrevessar as grandes telas do cinema em direção ao mercado. Foi apresentado na feira alemã de tecnogia CeBIT 2009 em Hannover, o que aparenta ser um simples óculos de sol mas que, olhando mais de perto, é uma das principais ferramentas utilizadas pelo "agente" Ethan Hunt em suas missões impossíveis.
O Eagle-1 é um óculos de sol que possui uma câmera de vídeo. Considerada a menor câmera produzida até então, ela tem capacidade para armazenar 1 GB em sua memória. O novo brinquedinho tecnológico promete facilitar as vidas dos paparazzi e dos espiões de plantão ao redor do globo.
O agente Ethan Hunt com seu óculos no filme Missão Impossível
Eagle-1 sendo apresentado na feira CeBIT 2009. A imagem do fotografo atrás da modelo é captada e transmitida pelas lentes da câmera no óculos.
O Eagle-1 é um óculos de sol que possui uma câmera de vídeo. Considerada a menor câmera produzida até então, ela tem capacidade para armazenar 1 GB em sua memória. O novo brinquedinho tecnológico promete facilitar as vidas dos paparazzi e dos espiões de plantão ao redor do globo.
O agente Ethan Hunt com seu óculos no filme Missão Impossível
Eagle-1 sendo apresentado na feira CeBIT 2009. A imagem do fotografo atrás da modelo é captada e transmitida pelas lentes da câmera no óculos.Resumo
"Qualidade é quando os clientes voltam e nossos produtos não."
Lema da Siemens segundo Kotler
em seu livro: Marketing para o século XXI.
Lema da Siemens segundo Kotler
em seu livro: Marketing para o século XXI.
Para ajudar a memória
Quem nunca escreveu um recadinho para si mesmo nas mãos ou mudou o anel de dedo ou colocou um lacinho para se lembrar de alguma coisa que atire a primeira pedra.
Para facilitar a vida de esquecidos ops... sobrecarregados de trabalho como eu, seguem duas dicas que mostram que existem cabeças criativas pensando em como melhorar nossas vidas.
Para começar, uma tatoo prática, higiênica e que sai fácil para se aplicar na parte do corpo que lhe convier com uma lista de afazeres. Com 12 tatoos com as linhas da 'to do list' e uma caneta cuja tinta não estraga a pele, aqui.
Para facilitar a vida de esquecidos ops... sobrecarregados de trabalho como eu, seguem duas dicas que mostram que existem cabeças criativas pensando em como melhorar nossas vidas.
Para começar, uma tatoo prática, higiênica e que sai fácil para se aplicar na parte do corpo que lhe convier com uma lista de afazeres. Com 12 tatoos com as linhas da 'to do list' e uma caneta cuja tinta não estraga a pele, aqui.
Já para quem prefere a técnica do lacinho no dedo (ou, como eu, da troca de anel de dedo), uma solução fashion: uma espécie de post-it garante que o lembrete não será esquecido (porque eu me esqueço porque mudei o anel de dedo). Em azul, rosa e verde, aqui.
A sua imagem, o produto
Que o Lego é um brinquedo versátil eu não tinha a menor dúvida. Mas quando eu pensava que não seria mais surpreendido por uma nova caracterização dos brinquedinhos de montar, descubro que estava completamente enganado.
Uma ideia simples, que estava na minha, na sua e na cara de todos. Se o produto é bom, por que não deixá-lo falar por si mesmo? E será que não seria uma boa transformá-lo em cartão de visitas?
Segundo o site Chief Happines Officer, o cartão de visitas da Lego, além de ser o próprio produto, é personalizado com as características do empregado. O bonequinho não tinha como ser mais eficaz.
Claro que a brincadeira não é para todos. Pelo custo proibitivo, possuir um cartão de visitas como este é privilégio de alguns executivos e da galera de relações públicas.
Uma ideia simples, que estava na minha, na sua e na cara de todos. Se o produto é bom, por que não deixá-lo falar por si mesmo? E será que não seria uma boa transformá-lo em cartão de visitas?
Segundo o site Chief Happines Officer, o cartão de visitas da Lego, além de ser o próprio produto, é personalizado com as características do empregado. O bonequinho não tinha como ser mais eficaz.Claro que a brincadeira não é para todos. Pelo custo proibitivo, possuir um cartão de visitas como este é privilégio de alguns executivos e da galera de relações públicas.
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