E o atendimento?

A internet possibilitou a amplificação das reclamações contra o mal atendimento das empresas. Quanto a isso, não há dúvidas. A cada dia surge um novo post ou texto de algum consumidor insatisfeito sobre o mal atendimento recebido. Até marcas reconhecidas como sinônimo de qualidade sofrem as consequências por ter pisado na bola .

Mas o que está me surpreendendo é investimento (tempo/dinheiro) e a complexidade das reclamações. Já não são apenas simples textos em comunidades no Orkut, mensagens no Twitter ou posts em blogs. Ultimamente, recebi  vídeos e sites e a repercução dessas reclamações já alcança as mídias tradicionais (Veja matéria na Exame).

Nem precisa falar que sairia mais barato para as empresas terem escutado seus consumidores na primeira reclamação.

O site ricardonaomamae.com.br para reclamar de um varejista 

e o vídeo para reclamar de uma indústria. Muito tempo investido para publicar uma insatisfação.