A Trend Watching, uma empresa de tendências de consumo, divulgou recentemente, o que seriam, em sua visão, as 12 tendências de consumo cruciais para 2012. Umas dessas tendências é a "Flawsome" que nada mais é do que uma marca admitir suas falhas e demonstrar características mais humanas como flexibilidade ou humor por exemplo.
Mas, o que mais chamou minha atenção nessa tendência, foi o exemplo apresentado da rede de fast-food Domino's. A empresa expôs ao vivo, em plena Times Square em Nova York, mensagens de consumidores, boas ou ruins, enviadas pelo Twitter.
Imagem (retirada do Trend Briefing de dez/2011) da ação da Domino's que mostra a reclamação de um consumidor sobre serviço da empresa.
Coragem, honestidade e auto-confiança. Características difíceis de serem encontradas no mundo corporativo em que vivemos.
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